Čo ak zákazník odmieta prevziať okuliare
Chcem sa podeliť s Vami o veľmi zaujímavej téme a to je: Čo ak zákazník odmieta prevziať si okuliare.
Táto téma v poslednej dobe začína byť v očných optikách veľmi aktuálna a nám optikom a optometristom veľmi známa.
Príde smutný, ustarostený zákazník do očnej optiky. Má záujem o kúpu multifokálnych okuliarov, ale v konkurenčnej optike nepochodil dobre. Naša očná optička, svojím ľudským prístupom sa pýta zákazníka, čo sa stalo, že je taký skleslý a prečo ma zlú náladu. Zákazník odpovie, že sa k nej správili vo vedľajšej optike zle, že jej povedali, že musí za okuliare zaplatiť 700,- eur a ona si to nemôže dovoliť ...
Po pol hodinovom rozprávaní, si zákazník vyberá dioptrický rám a multifokálne okuliarové šošovky - skla. Optička jej hovorí " nebojte sa pani, ja Vám spravím dobru cenu, budete spokojná "
Spíšu zákazkový list, vymerajú sa potrebné parametre, doplnia sa dioptrické hodnoty s receptu od očného lekára, dohodne sa cena a zaplatí sa požadovaná záloha. Zákazník odchádza spokojný domov, podajú si ruky a este vo dverách si navzájom ďakujú s tým, že kľudne mi zavolajte ked budú okuliare hotové.
Asi po siedmych dňoch, ked sú okuliare hotové a skontrolované, zavolá optik zákazníkovy, aby si prišiel vyskúšať nové okuliare. Po dvoch dňoch sa zákazník zastaví v optike zo slovami a bez pozdravu " mám u Vás hotové okuliare" Na prvý pohľad zákazníka nespoznávame. Myslíme si, že ma iba zlu náladu. Podáme hotové okuliare do rúk zákazníka zo slovami " nech sa páči, skúste si Vaše nové okuliare, sú nádherné, myslím si, že sme vybrali veľmi dobre "
Zákazník si okuliare vyskúša a vidíme na jeho tvári, obrovskú nespokojnosť. Otázka znie, je všetko v poriadku? Zákazník v zápeti odpovedá: Nie, nesedia mi.
Tu už vidíme, že vzniká veľký problém a vidíme na zákazníkovy veľkú nespokojnosť. Ostal vysieť veľký otáznik, Čo sa stalo? Neudáva žiadné dôvody. V snahe zákazníkový výjsť maximálne vústrety, poupravujeme okuliare, podľa jeho tváre, uši či koreňa nosa.
Usilie vychádza nazmar. Zákazník vstáva, okuliare necháva na pulte a odchádza preč.
Tento prípad ma veľmi zaujal. Začal som sa o to zaujímať, a povedal som optičke, aby zákazníkový zavolala ešte raz a informovala ju o tom, že musí si okuliare prevziať a doplatiť zvyšnú cenu. Nedajú sa okuliare posudzovať po krátkom nasadení na oči. Ak bola dioptrická zmena, je potrebné, aby si zákazník na novú dioptriu navykol a to nosením okuliarov aspoň pár dní. Nechcm celú situáciu hodnotiť alebo niekoho kritizovať, ale postup zákzníka nebol správny.
Zákazník musí udať konkrétne dôvody, prečo si okuliare odmieta prebrať, poprípade spísať reklamáciu. Celkova hodnota okuliarov bola vo výške 300,- eur. záloha bola 100,- eur a doplatok ostával zaplatiť zo strany zákazníka 200,- eur.
Ak zákazník donesie recept od svojho očného lekára, optik nie je povinný zákazníka objednať na opätovné meranie dioptrických hodnôt. Osobne tento prípad prešetrím a budem sa snažiť príjsť na to, aké sú dôvody nespokojnosti zákazníka.
Pokiaľ mate aj Vy, podobné skúsenosti s neprebratými zákazkami či už okuliarov, alebo iného tovaru a sortimentu, napíšte mi,alebo sa podeľte o ne s ostatnými.
Ďakujem. Všetko dobre prajem.
Radoslav Murin